Klachtenregeling Vitalyn Zorg

Vitalyn Zorg hecht veel waarde aan goede zorg en een open communicatie met cliënten en hun naasten. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg of dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

In deze klachtenregeling leggen wij uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.

1. Wat is een klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de zorgverlening, de dienstverlening of de manier waarop u door Vitalyn Zorg of een medewerker bent behandeld.

Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:

• de kwaliteit van de zorg

• communicatie of bejegening

• gemaakte afspraken

• organisatorische zaken rondom de zorgverlening

2. Bespreek uw klacht eerst met ons

Wanneer u een klacht heeft, adviseren wij u om dit eerst te bespreken met Vitalyn Zorg of met de betrokken zorgverlener. In veel gevallen kan een klacht in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

Vitalyn Zorg neemt iedere klacht serieus en zal samen met u zoeken naar een passende oplossing.

3. Indienen van een klacht

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een formele klacht indienen.

Een klacht kan worden ingediend door:

• de cliënt

• een familielid of vertegenwoordiger van de cliënt

• een andere betrokkene

U kunt uw klacht indienen via het contactformulier op de website van Vitalyn Zorg.

Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn op uw klacht te reageren.

4. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht zal Vitalyn Zorg:

• uw klacht zorgvuldig bekijken

• indien nodig contact met u opnemen voor aanvullende informatie

• samen met u zoeken naar een oplossing

Vitalyn Zorg streeft ernaar klachten zorgvuldig, respectvol en zo snel mogelijk af te handelen.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.

6. Geschillen

Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie, zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

7. Verbetering van de zorg

Klachten worden door Vitalyn Zorg gebruikt om de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij zien klachten daarom ook als een kans om onze zorg verder te ontwikkelen.

8. Contact

Heeft u een klacht of wilt u een probleem bespreken?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website van Vitalyn Zorg. Wij helpen u graag verder.